◆ Un environnement où gérer les connaissances constitue un besoin croissant

 La gestion des connaissances consiste en une méthode de gestion d’entreprise qui partage les connaissances, le savoir-faire et l’expérience que détient chaque employé au sein de l’entreprise, conduisant à une amélioration de l’efficacité du travail et à un travail créatif.

Les inconvénients de l’individualisme sont bien connus, devenus d’autant plus évidents d’ailleurs pour de nombreuses entreprises pendant la pandémie de coronavirus. En raison du manque d’occasions de communication informelle et d’échange d’informations, le savoir-faire utile et les connaissances tacites détenues par les salariés ne se sont pas transmis, enlevant par là-même leur pouvoir aux entreprises, un coup dur en quelque sorte. Au fur et à mesure que les modes de travail se diversifient et que la mobilité des ressources humaines augmente, les risques pour les entreprises de perdre leurs connaissances, leur expérience et leur savoir-faire augmentent également.

Pour cette raison, améliorer la gestion des connaissances s’avère primordiale. Il existe différents outils de gestion des connaissances, mais on peut choisir de commencer en utilisant un moyen qui semble relativement facile à aborder, tel qu’un « wiki » interne (base de données) ou une « FAQ » (questions fréquemment posées) interne.

 

◆ Points à examiner  avant introduction

Lorsqu’on envisage d’introduire la gestion des connaissances, les sujets suivants sont fréquemment abordés :

. Faire comprendre la gestion des connaissances à tous les employés

. Définir les connaissances et établir des règles opérationnelles

. Identifier ce qui est important à partir des connaissances accumulées

. Commencer à échelle réduite

. Créer un système pour évaluer les connaissances obtenues

Cependant, ce qui est encore plus important, au préalable, c’est que le contenu du travail, le flux et la filière du travail, etc. soient clairement documentés. Ceci s’avère nécessaire tant que vous traiterez les connaissances comme des données (sous forme visible et utilisable par d’autres). On peut aller jusqu’à affirmer sans se tromper que la gestion des connaissances ne réussira pas si un manuel de travail n’est pas créé.

De plus, il ne fonctionnera pas correctement à moins que les employés n’en reconnaissent l’importance et n’y participent, d’où l’importance d’améliorer la communication. A l’heure actuelle, il est indispensable de commencer par régler les problèmes qui existeraient dans les entreprises où se constatent une tendance forte à donner la priorité uniquement aux bénéfices de son propre département, ou bien une communication médiocre en interne.

Pourquoi ne pas essayer de travailler sur la gestion des connaissances, qui contribuera à élever le niveau des capacités de votre entreprise ?